VisualSupport - RemoteCall

La soluzione VisualSupport di Rsupport - RemoteCall utilizza la fotocamera del dispositivo mobile del cliente per riprodurre in streaming video HD dei problemi che stanno riscontrando in tempo reale. Utilizzando la soluzione di supporto video di Rsupport, i rappresentanti dell'assistenza sono in grado di vedere esattamente ciò che sta vivendo il cliente ed eliminare la necessità per i clienti di narrare i loro problemi. Inoltre, i clienti possono trasmettere in streaming e ricevere supporto praticamente da qualsiasi luogo tramite una connessione Wi-Fi, 3G o LTE.

• Migliora la risoluzione della prima chiamata

• Ridurre i tempi di risoluzione

• Aumentare la soddisfazione generale

[Caratteristiche principali]

1. Streaming video in tempo reale

I rappresentanti dell'assistenza sono in grado di vedere esattamente i problemi che il cliente sta riscontrando attraverso un flusso video in tempo reale.

2. Cattura schermo

Analizza i problemi in modo più efficace acquisendo uno screenshot di ciò che il cliente sta trasmettendo.

3. Disegno su schermo

Contrassegnare le aree importanti che il cliente può vedere per comunicare in modo più chiaro determinati punti.

4. Facile da collegare

Tutto ciò che il cliente deve fare per connettersi è inserire il codice di connessione a 6 cifre fornito dal rappresentante dell'assistenza.

[Ricezione dell'assistenza video - Clienti]

1. Scaricare, installare e quindi avviare l'applicazione VisualSupport.

2. Immettere il codice di connessione a 6 cifre fornito dal rappresentante dell'assistenza, quindi fare clic su "OK".

3. Impegnarsi nel supporto video in tempo reale.

4. Chiudere l'applicazione al termine della sessione di supporto video.

* Sistema operativo Android consigliato: 4.0 ~ 11.0